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Trends und Herausforderungen, die sich auf Unternehmen auswirken werden

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Die 2020er Jahre werden durch die Art und Weise definiert, wie Unternehmen ihr Geschäft umgestalten, um die sich ändernden Umständen anzugehen, schreibt Darren Roos, CEO von IFS.
Die Pandemie hat neue Dringlichkeit für Geschäftsentscheidungen gebracht, die beeinflussen werden, wie wir in den kommenden Jahren leben und arbeiten.
Unternehmen müssen komplett neu überdenken, wie sie digitale Tools einsetzen und wie diese ihnen helfen können, ihre Kunden-, Mitarbeiter- und Nutzererfahrung besser zu gestalten. Die 2020er-Jahre werden davon geprägt sein, wie Unternehmen ihr Geschäft transformieren, um den sich ändernden Gegebenheiten gerecht zu werden - und dabei wendiger zu werden und ihre Langlebigkeit zu sichern.

Nachfolgend finden Sie eine Zusammenfassung einiger Trends und Herausforderungen, mit denen unsere Kunden konfrontiert sind und die vielleicht eine neue Perspektive auf ein neues Jahrzehnt bieten, das zugegebenermaßen einen holprigen Start hingelegt hat.

Das Geschäft wird zum "Remote Everything", da die Servitization (wieder) in den Vordergrund rückt
Das Interesse der Hersteller, ihre traditionellen Produkte in Dienstleistungen umzuwandeln, ist kein neuer Trend. Branchenexperten, darunter auch diejenigen, die bei IFS arbeiten, erforschen schon seit vielen Jahren servitisierte Geschäftsszenarien. Obwohl ihre Bedeutung auch in einer Corona-freien Welt nicht geringer geworden wäre, hat die Servitization bei Entscheidungsträgern in der Fertigungsindustrie und anderswo durch die Covid-19-Pandemie an Relevanz gewonnen. Laut dem Marktforschungsunternehmen Gartner werden bis 2025 mehr als 50 Prozent der Gerätehersteller ergebnisbasierte Serviceverträge anbieten, die sich auf IoT-Konnektivität stützen. 2019 waren es noch weniger als 15 Prozent.

Angesichts dieser Prognosen ist es nicht verwunderlich, dass der globale Ausnahmezustand, mit dem wir alle seit vergangenem Jahr zu kämpfen haben, die Unternehmen dazu gebracht hat, eine "Remote-Alles"-Mentalität anzunehmen, selbst diejenigen, die weit außerhalb der traditionellen Dienstleistungserbringung liegen und deren Geschäfte von vornherein servitisiert sind.

Composable Enterprise schafft Raum für neue Möglichkeiten und wendige Geschäfte
Was damit gemeint ist, ist das Konzept eines "Composable Business" - was Gartner auch als "Composable Enterprise" bezeichnet.
Anstatt große und schwerfällige Pakete von Anwendungen wie Enterprise Resource Planning (ERP), Enterprise Asset Management (EAM), Human Resources (HR), Customer Relationship Management (CRM) usw. zu kaufen, konzentriert sich ein Composable Business-Ansatz auf die Auswahl eines Portfolios heterogener Anwendungen aus einer Palette von Best-of-Breed-Lösungen.
Es geht darum, ein eigenes Set digitaler Tools zu komponieren, die Ihrem Unternehmen helfen, agiler zu sein, sich schneller zu bewegen, schneller bereitzustellen und - was am wichtigsten ist - eine schnellere Wertschöpfungszeit zu realisieren, um Platz für neue Geschäftsmodelle zu schaffen.
Angesichts dessen, was auf dem Spiel steht, prognostiziere ich, dass die Einführung von Composable Business für Unternehmen Anfang bis Mitte der zwanziger Jahre eine Frage des Überlebens sein wird.

Roboter regieren die Erde
Die Automatisierung im betriebswirtschaftlichen Kontext wird in den kommenden drei bis vier Jahren ein explosives Wachstum erfahren.

Mit immer ausgefeilteren Fähigkeiten der künstlichen Intelligenz (KI) steigt auch die Fähigkeit, Prozesse zu automatisieren. Tatsächlich prognostiziert Gartner, dass Unternehmen bis 2024 ihre Betriebskosten um 30 Prozent senken werden, indem sie Hyper-Automatisierungstechnologien mit neu gestalteten Betriebsabläufen kombinieren. Das bedeutet neue Geschäftsmodelle, neue Backend-Prozesse und die Nutzung von Automatisierung in Form von Robotic Process Automation (RPA) und natürlich KI.
Wird jedes Unternehmen – mit all dem oben genannten untermauert durch die Allgegenwärtigkeit von Mobile – in der Lage sein, außerhalb dieser Technologie zu existieren? Sind alle oder gar die meisten Unternehmen bereit für diesen Wandel?

Bereiten Sie sich auf den Moment vor, wenn alles zusammenkommt
Während IoT, KI, RPA und digitale Transformation Konzepte sind, die schon lange in aller Munde sind, wird die nächste Phase diejenige sein, in der all dies zu sinnvollen Lösungen zusammenwachsen muss, die out-of-the-box als native und eingebettete Anwendungsdienste bereitgestellt werden.

Was uns zu dieser nächsten Phase führen wird, ist die Erkenntnis der Unternehmen, dass der wahre Wert im Gesamterlebnis liegt.

Denken Sie über die Erfahrungen nach, die Sie mit Unternehmen gemacht haben, bei denen Sie einkaufen, und was bestimmte Unternehmen besonderer macht als andere. Denken Sie an den Moment, in dem Sie Ihr neues Smartphone ausgepackt haben, den Moment, in dem Ihr letzter Flug pünktlich gelandet ist, oder vielleicht den Moment, in dem Sie ein neues Auto abgeholt haben. Das sind alles unterschiedliche Szenarien, aber der gemeinsame Nenner ist, dass es einen Zeitpunkt gibt, an dem ein Unternehmen alles zusammenbringen muss: wenn die Lieferkette effektiv funktioniert, die Auswahl der Materialien sich auszahlt, der Produktionsprozess die erwartete Leistung erbringt und natürlich der Moment, an dem alle After-Sales-Elemente greifen müssen.

Diese Zeitpunkte sind die Servicemomente für Kunden und die Momente, in denen Sie für Ihre Kunden da sind. Sind Unternehmen angesichts der Komplexität, die mit ihrer Bereitstellung verbunden ist, richtig ausgestattet und in der Lage, diese Momente zu liefern? Wie sehen Erfolg und Misserfolg in diesem Zusammenhang aus und was unterscheidet sie voneinander?

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